KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 06.10.2026
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan firmamız tarafından, aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
1. Veri Sorumlusu
Arıza Destek Hattı – Kombi Teknik Servis
Adres: Demirtaş Barbaros Mah. Recep Tarık Çevikel Cad. G Blok No: 35 İç Kapı No: 4 Osmangazi / Bursa
Telefon: 0506 120 82 86
Web: www.ariza-destek-hatti.com.tr
2. İşlenen Kişisel Veriler
| Veri kategorisi | Örnekler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon numarası, servis adresi |
| Müşteri işlem | Servis talebi, arıza açıklaması, yapılan işlem ve ücret bilgisi, fatura bilgileri |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgileri, site kullanım kayıtları, çerez verileri |
| Pazarlama | Reklam tıklama ve dönüşüm verileri (çerezler aracılığıyla) |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Servis taleplerinin alınması, randevu planlanması ve hizmetin yerine getirilmesi,
- Müşterilerle iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Fatura düzenlenmesi, finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlara bilgi verilmesi,
- Site güvenliğinin sağlanması,
- Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi.
4. Hukuki Sebepler ve Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, servis sırasında yüz yüze iletişim ve internet sitemiz üzerinden (çerezler dahil) otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır. Bu veriler KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen;
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması,
- Zorunlu olmayan analitik ve reklam çerezleri bakımından açık rızanızın bulunması
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, muhasebe ve hukuki danışmanlık hizmeti alınan kişilere ve hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde iş ortaklarımıza aktarılabilir.
Sitemizde kullanılan Google Ads, Google Analytics ve Google Haritalar gibi hizmetler nedeniyle çerez verileri, sunucuları yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Bu aktarım KVKK'nın 9. maddesi kapsamındaki şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.
6. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta (ör. vergi mevzuatı) öngörülen yasal saklama süreleri kadar saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
Veri sahibi olarak firmamıza başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte yazılı olarak Demirtaş Barbaros Mah. Recep Tarık Çevikel Cad. G Blok No: 35 İç Kapı No: 4 Osmangazi / Bursa adresine elden teslim ederek veya iadeli taahhütlü posta yoluyla iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Bilgi için: 0506 120 82 86